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Livraisons rapides

Si les produits que vous avez choisis sont tous en stock, nous pouvons en général remettre votre colis au transporteur dans le jour ouvrable suivant la validation et le paiement de votre commande. (En cas de paiement par chèque ou virement cela veut dire que l'expédition n'aura lieu qu'après la réception du paiement.) Vous verrez si un article est en stock en le mettant dans votre panier (et s’il n’est pas en stock vous verrez le délai attendu).

Le choix entre plusieurs transporteurs

En général vous avez le choix entre plusieurs transporteurs : le service Colissimo de la Poste, le service UPS, et pour la France métropolitaine, les services Chronopost, et Relais Colis. (Exceptionnellement, pour une adresse de livraison dans certains pays, ou pour livrer le berceau Co-Sleeper, nous n’en proposons qu’un seul.)

Les grilles ci-dessous expliquent en detail les frais de port par pays et selon le transporteur que vous choisissez.

Livraison sans souci : expédition avec suivi

Qui que soit le transporteur que vous choisissez, votre colis aura toujours un numéro de suivi (avec consultation en ligne de l’évolution de la livraison).

Nous vous enverrons par mail le numéro de suivi le jour de l'expédition. Si éventuellement vous ne recevez pas ce mail, vous pouvez trouver le numéro de suivi sur votre compte (dans la rubrique “Mes commandes”— juste cliquez sur le bouton “Voir”). Vous pouvez également nous contacter pour demander le numéro de suivi.

Frais de port offerts à partir de 110 euros

Vous aurez une réduction automatique de 4.50 euros dès que le montant de votre panier est au moins 110 euros TTC (avant les frais de port). Le montant de cette réduction est l’équivalent des frais de port en France Métropolitaine par Relais Colis. Si votre transporteur est Colissimo, Chronopost, ou UPS, ou si l'adresse de livraison n'est pas en France Métropolitaine, vous profiterez toutefois d'une réduction de 4.50 euros.

Les grilles ci-dessous expliquent en detail les frais de port par pays et selon le transporteur que vous choisissez.

Dédouanement pour des pays en dehors de la zone douanière de l’Union Européenne

Si l’adresse de livraison est en dehors de la zone douanière de l’Union Européenne, votre participation aux frais de port ne finance que le transport de votre commande, pas le dédouanement de vos articles. Il est donc possible que le transporteur vous demande un paiement supplémentaire pour le dédouanement de votre commande. (De plus, même pour ces pays-là nous devrons facturer, recevoir, et remettre à l'état la TVA, car selon notre expert-comptable, en cas d'un contrôle fiscal nous aurions du mal à faire preuve du droit à l'exonération de la TVA. Merci de votre compréhension. )

Et si le colis semble abimé quand le transporteur le livre, comment réagir ?

Si le colis a l'air abimé et que vous hésitez à l'accepter, demandez au livreur de vous permettre d'ouvrir le colis. Si un article manque, ou si un article semble abimé à cause de la condition du colis, vous pouvez rejeter la livraison, ou l'accepter sous réserve (avec un constat formel par le livreur).

Si vous rejetez la livraison, veillez à ce que le transporteur saisisse formellement le motif du rejet ("refus pour détérioration") avec son flasheur. Si le transporteur est Colissimo, vous devrez également aller à votre bureau de Poste sous 48 heures pour remplir un PV de spolation, pour décrire l'anomalie détectée sur le colis.

Heureusement, ce problème est très rare.

Et si le colis n'arrive pas dans le temps, ou s'il y a un autre problème avec le transporteur, qu'est-ce qui se passe ?

Si vous nous signalez un problème avec la livraison, nous ouvrirons rapidement une enquête auprès du transporteur. Après l'ouverture de l'enquête, nous devrons malheureusement attendre, le temps que le transporteur fasse sa recherche (généralement plusieurs jours, parfois une ou deux semaines).

Tant que le transporteur n'a pas déclaré une perte, en général nous n'expédions pas de colis de remplacement—nous supposons que le colis sera toujours livré. Exceptionnellement, si vous vous trouvez dans cette situation mais que vous avez signalé une urgence, nous vous expliquerons comment procéder pour que nous envoyions un colis de remplacement malgré le statut ouvert de l'enquête. (Le processus est un peu compliqué à cause du cadre juridique de la vente à distance.)

Dans le cas de Chronopost et le non respect de son délai garanti, nous devrons attendre son éventuel justification du retard (rare mais possible) avant de procéder au remboursement de votre participation aux frais de port.

Frais de port supplémentaires

Le berceau Co-Sleeper déclenche des frais de port supplémentaires à cause de son poids et de son colis encombrant. Pour une adresse de livraison en France, les frais de port supplémentaires sont de 7 euros TTC, et si l’adresse de livraison est en Belgique, les frais de port supplémentaires sont de 25 euros TTC. Nous ne livrons ce berceau qu’en France et en Belgique.

De plus, pour une adresse de livraison en dehors de la France métropolitaine, le coussin d’allaitement My Brest Friend déclenche des frais de port supplémentaires de 10 euros TTC à cause de son colis encombrant.

Frais de port et délai de livraison par Relais Colis

Disponibles seulement pour la France métropolitaine, les frais de port par Relais Colis sont de 4.50 euros. La livraison, sur le relais que vous choisissez, est normalement sous 4 jours ouvrés (ce délai de livraison n'est pas garanti, mais il est respecté la plupart du temps). Le transporteur vous enverra un mail pour vous avertir de la disponiblité de votre colis au relais.

Frais de port et délai de livraison par Chronopost

Disponible seulement pour la France métropolitaine, les frais de port par Chronopost sont de 14.50 euros (10 euros si la commande dépasse 110 euros). La livraison est normalement le lendemain ouvré après expédition, avec garanti.

Frais de port et délai de livraison par Colissimo

Frais de port TTC Délai de livraison
France métropolitaine et principautés de Monaco et d’Andorre8.95 € (4.45 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 1-2 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, et Pays-Bas12.00 € (7.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 5 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Espagne, Italie, Royaume-Uni, et Suisse13.50 € (9.00 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 5 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Autriche, Danemark, Irlande, et Portugal14.50 € (10.00 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 5 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Finlande, Norvège, et Suède18.00 € (13.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 5 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, et Slovénie 21.00 € (16.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 5 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, et Réunion25.00 € (20.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 7-10 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Algérie, Canada, Emirats arabes unis, Etats-Unis, Islas Canarias, Ile Maurice, Israel, Qatar, et Sénégal29.00 € (24.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 7-10 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Australie, Chine, Hong-Kong, Japon, Méxique, Russie, Singapour, et Thailande31.00 € (26.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 7-10 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Mayotte, Nouvelle Calédonie, et Polynésie Française40.00 € (35.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 7-10 jours postaux après expédition*. En cas d’absence, colis mis en instance à la Poste.
Autre pays Contactez-nous. Contactez-nous.

*Ce délai de livraison n'est pas garanti, mais il est respecté 90% du temps (avec le plus de retards à la campagne). Ce délai est à compter de l'expédition. En dehors de la zone douanière de l’Union Européenne, il faut ajouter le temps d’un dédouanement.

Frais de port et délai de livraison par UPS

Frais de port TTCDélai de livraison
France métropolitaine et principauté de Monaco13.50 € (9 € si la commande atteint 110 euros) Livraison le lendemain ouvrable de l’expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Belgique, Luxembourg et Pays Bas 18.00 € (13.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison le surlendemain ouvrable de l’expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Allemagne, Espagne, Irlande, Italie, et Royaume-Uni23.00 € (18.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison le surlendemain ouvrable de l’expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Autriche, Danemark, Portugal, et Suède28.00 € (23.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison le surlendemain ouvrable de l’expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Martinique45.00 € (40.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 6-7 jours ouvrables après expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Suisse (par Chronoposte et non pas UPS)54.00 € (49.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison le surlendemain ouvrable de l’expédition*. En cas d’absence, le livreur met le colis en instance (bureau de Poste suisse).
Estonia, Finlande, Hongrie, Lettonie, et Lituanie 65.00 € (60.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 2-3 jours ouvrables après l’expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Guadeloupe, Guyane, et Réunion 73.00 € (68.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 2-3 jours ouvrables après l’expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Canada, Croatie, Etats-Unis, et Japon75.00 € (70.50 € si la commande atteint 110 euros) Livraison 3-4 jours ouvrables après l’expédition*. En cas d’absence, le livreur retourne pour un total de 3 présentations.
Autre pays Contactez-nous. Contactez-nous.

*Ce délai de livraison n'est pas garanti, mais il est respecté 90% du temps (avec le plus de retards à la campagne). Ce délai est à compter de l'expédition. En dehors de la zone douanière de l’Union Européenne, il faut ajouter le temps d’un dédouanement.

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