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Chez mamaNANA vous pouvez faire vos achats en toute tranquilité : si vous voulez nous retourner un produit et être remboursée ou faire un échange, c'est très facile. Aucune raison n’est exigée ; il suffit que vous ne soyez pas satisfaite.

La marche à suivre :

Vous disposez de trente (30) jours pour les retours et les échanges, à compter de la livraison.

Un produit retourné doit être parfaitement propre à la revente, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un vêtement ne doit avoir été ni porté, ni lavé. Comme un tire-lait est un produit d'usage intime, nous pouvons accepter son retour seulement s'il n'a jamais été utilisé (même pas testé une seule fois).

Nous vous encourageons à nous contacter, avant tout retour ou échange, par un message électronique envoyé depuis le site, dans la rubrique « Contact ». Dans ce message, veuillez nous indiquer :

- votre nom et prénom
- le numéro de votre commande
- si vous voulez échanger les articles ou être remboursée
- ce que vous voudriez recevoir à la place d’un article à échanger
- et éventuellement les raisons pour l'échange ou le retour (vos observations nous seront très utiles).

Nous répondrons à votre message le plus rapidement que possible, en général dans les 24 heures. Nous vous prions de bien vouloir attendre notre réponse avant d’expédier le colis de retour. Sauf indication au contraire, vous devez expédier l'article à notre siège social (et non pas à l'entrepôt dont l'adresse figure sur le colis). Voici l’adresse du siège social :

SEGO-DREW SAS
1 bis rue du Val Joyeux
78100 Saint-Germain-en-Laye
France

Nous vous conseillons d’utiliser un moyen de transport avec suivi (comme Colissimo) pour tout retour ou échange. Vous aurez ainsi la certitude que votre colis est arrivé à bon port. Pensez à recycler le colis dans lequel votre commande est arrivée (c'est à la fois écologique et économique).

Frais de port de votre retour vers nous

Si nous avons fait une erreur, ou si un article a un défaut, nous vous rembourserons les frais de port supposés du retour de l'article par Colissimo Suivi (7.95 euros en France métropolitaine). Autrement, ces frais de port sont à votre charge.

Frais de port d’un renvoi vers vous en cas d'échange

Si nous avons fait une erreur, ou si un article a un défaut, nous vous offrirons les frais de port du renvoi d'un nouvel article. De plus, si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle mais d’une taille ou couleur différente, nous vous offrirons, à une adresse en France métropolitaine, les frais de port du renvoi du nouvel article par Kiala ou Colissimo, dans la limite d’un colis renvoyé par commande. Si l’adresse est en dehors de la France métropolitaine, nous sommes obligés de vous facturer les frais de port du renvoi, mais dans la limite d’un colis renvoyé par commande vous recevrez une participation forfaitaire de 7.95 euros qui sera déduite de la facture.

Pour plus de détails, voir les conditions générales de vente

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